PostHeaderIcon Trasparenza dell'offerta INTERNET

I risultati delle misure effettuate con Ne.Me.Sys possono essere confrontati con i valori indicati dal proprio operatore nella documentazione allegata all'offerta sottoscritta. Nella colonna "Confronta" troverai i link alle pagine di tutti gli operatori relative agli standard di qualità specifici, ovvero la "promessa" contrattuale relativa all'offerta sottoscritta. Le imprese si impegnano contrattualmente con il cliente a rispettare tali valori.

Se i risultati ottenuti con Ne.Me.Sys. risultano peggiori rispetto a quelli indicati dall'operatore, nella colonna "Reclamo" sono evidenziate le modalità e i riferimenti per presentare, entro 30 giorni a partire dalla data riportata sul certificato con i risultati delle misure, il reclamo all'operatore chiedendo il ripristino degli standard di qualità contrattuali. É bene indicare nell’oggetto della comunicazione di reclamo la denominazione “Reclamo Misura Internet”, in modo da consentire una più facile identificazione al Servizio Clienti dell’operatore.

In alternativa l'utente può inviare il certificato al proprio operatore tramite il tasto "Invia il certificato al tuo operatore" presente nell'area riservata dell'utente sul sito www.misurainternet.it.

Se entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo corredato dal certificato, l'operatore non ripristina i livelli di qualità del servizio garantiti, l'utente ha il diritto di recedere senza penali dal contratto sottoscritto per la sola parte relativa al servizio di accesso ad Internet, previa seconda verifica con Ne.Me.Sys. e quindi previa produzione di un secondo certificato.

Dopo quindi aver verificato nuovamente con Ne.Me.Sys. che (passati i 30 giorni dal reclamo) l'operatore non ha rispettato gli obblighi contrattuali l'utente può inviare una raccomandata a.r. allegando copia del nuovo certificato con la comunicazione di recesso che decorrerà 30 giorni dopo la ricezione da parte dell'operatore. Nella colonna "Recesso" sono presenti gli indirizzi a cui inviare la raccomandata a.r.

Nella colonna “Come conoscere la velocità di allineamento tra modem utente e centrale“ sono indicate, per ogni operatore, le procedure che consentono di reperire sui modem direttamente forniti dall’operatore all’utente, il valore della velocità di allineamento per singola linea.

* Velocità di allineamento: si intende la massima velocità disponibile, al momento della connessione dati, tra il modem utente e la centrale locale più vicina. Si tratta di un ulteriore elemento di trasparenza informativa, non utile all’utente ai fini del reclamo/recesso, ma solo ad informarlo sul valore istantaneo della massima velocità disponibile.

ATTENZIONE:

Ogni successiva misura con Ne.Me.Sys. anche solo quella di verifica di un eventuale intervento ripristinatorio dell'operatore, può essere effettuata solo dopo 45 giorni dalla precedente e non oltre 90 giorni, sia per consentire all'operatore il ripristino dei livelli di qualità sia per evitare di sovraccaricare eccessivamente il sistema.

Per completezza nel seguente prospetto vengono riportati anche i dati degli operatori con i quali non è possibile misurare la qualità della linea tramite NeMeSys.
Tuttavia è comunque possibile trovare agilmente la "Carta dei Servizi" che riporta gli indicatori della Delibera n.244/08/CSP per ogni operatore riportato.

 
Confronto
Reclamo
Recesso
Come conoscere la velocità di allineamento* tra modem-utente e centrale

Numero Verde: 800 055 800
Mail:acantho@acantho.com
Fax: 800 050 051
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

Acantho S.p.A. Servizio Clienti
Via Molino Rosso,8
40026 Imola (BO)

Numero Verde: 800 906 101
Mail: clienti@aemcom.net
Fax: 800.189.811
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

AEMCOM S.r.l.
Via Persico, 31/a
26100 Cremona

Fax : 0577/063110
specificando nell'oggetto "Reclamo Velocità ADSL" seguito da Raccomandata a/r / Ambrogio Srl - C.P. 288
53036 Poggibonsi (SI)

Ambrogio Srl
C.P. 288 - 53036 Poggibonsi (SI)

Telefono: : 0187/520737
Mail: ufficio@ampersand.it
Fax: 0187/563124
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

Ampersand S.r.l.
via Alberto Picco, 3
19124 La Spezia

http://ticket.aruba.it/Main/Default.aspx
Fax: +39 0575 86 20 00
PEC: reclami@aruba.pec.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

Aruba S.p.a.
Località Palazzetto n. 4,
52011 Bibbiena (AR)

Mail: contact@brennercom.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

Brennercom Spa
via Pacinotti, 12
I-39100 Bolzano

Fax: 800 92 75 51
Mail: 195@bt.com dalla propria pagina personale presente sul sito www.btwebcare.it
Raccomandata a/r: BT Italia S.p.A. Ufficio Reclami via Ugo La Malfa, 75/77 90146 Palermo
BT Italia
via Ugo La Malfa, 75/77
90146 Palermo
Raccomandata a/r: CDLAN S.r.l. via G. Pergolesi, 16 20124 Milano
CDLAN S.r.l.
via G. Pergolesi, 16
20124 Milano
Telefono: 083/2344041
Fax : 083/2340228
Sito: www.clio.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Clio S.r.l.
via 95° Rgt. Fanteria, 89
73100 Lecce
Telefono: 800 984 200
Sito: www.clouditalia.com
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Clouditalia, Servizio Clienti
Via Piero Calamandrei, 173
52100 Arezzo
Numero Verde: 800 987 787
Fax :08281/962100
Posta Ordinaria: inviare a indirizzo indicato per recesso
Raccoamandata RR a
Convergenze s.p.a.
via Magna Graecia, 71
84047 Capaccio (SA)
Numero Verde: 800 199 698 solo da rete fissa
Telefono: 0585/091515 da rete mobile
Fax: 0585/091234
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Cwnet S.r.l.
via degli Oliveti, 110
54100 Massa
Mail: helpdesk@cu.mi.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
C.U. srl
viale Lucania 3
20139 Milano

Mail: assistenza@e4a.it
Fax: 0444/809871
sms: 347/1893182
Casella Voicemail: 0444/580701
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

E4A S.R.L.
via Brenta, 30
36033 Castelnovo di Isola Vicentina (VI).

Numero verde: 800 911 171
Telefono: 051/0546249
Mail: suport@ehiweb.it
Fax: 800 91 17 41 - 051/7459584
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
EHINET S.r.l.
via F. De Giovanni, 18/A
40129 Bologna
Numero verde: 800 196 813
Mail:helpdesk@eleusi.com
Fax: 02 70040656
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
S.P.E. Sistemi e Progetti Elettronici s.a.s.
Via Liguria, 5
25125 Brescia
Telefono: 02/25514319
Mail: servizioclienti@enter.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Servizio Clienti Enter
via S.da Vimercate, 28
20128 Milano
Telefono: 071/291311
Mail: supporto@help.fastnet.it
Fax: 071/2900430
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
FASTnet SpA
Ufficio Reclami
via O. Zuccarini, 1
60131 Ancona
Clienti Residenziali e Professionisti
Telefono: 192 193
Fax: 02/36655160
MyFastPage: area "Assistenza Clienti"
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Clienti Aziende
Telefono: 192 194
Fax: 02/454011441
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
FASTWEB
CP. n 126
Cinisello Balsamo (MI)
Telefono: 011/9379791
Mail: INFO@ICA-NET.IT
Fax: 011/9365860
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
ICA-NET S.r.l
Via Genolino, 12
10094 - Giaveno (TO)
Mail: info@icn.it
Fax: 02/39099033
Servizio Postale: inviare a indirizzo indicato per recesso
ICN ITalia S.p.a.
Via Stephenson, 43/A
20157 Milano

Numero verde: 800 216 016
Mail: info@infracom.it
Fax: 045/8054230
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

INFRACOM
Piazzale Europa,12
37135 Verona

Telefono: 0444 1770077
Mail: supporto@interplanet.it
Fax: 0444 1770078
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

Interplanet Srl
Via Madonnetta, 215 int.4
6075 Montecchio Maggiore (VI)

Telefono: 035/204488
Mail: direzione.amministrativa@IPCompany.it
Mail PEC: IPCompany@pecm.it
Fax: 035/204324
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
IPCompany S.P.A
via Boffalora, 4
24048 Treviolo (BG)
Fax: 02/2563899
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
IPnext S.r.l.
via S.G.B. De La Salle, 4
20132 Milano
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
KPNQwest Italia SpA
Ufficio Qualità
Via Leopardi 9
20123 Milano
Fax: 06/4515592
Mail: reclami@mclink.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
MC-link S.p.A. Ufficio Reclami
Via Carlo Perrier,9A
00157 ROMA
Telefono: 02/438199
Mail: support@messagenet.it
Fax:02/48013716
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Messagenet S.r.l.
Via Giacomo Leopardi, 9
20123 Milano
Anticipare tramite fax 02/48026819
Call center: 085/4315192
Fax: 085/7992950 – 199449777
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Micso srl
Via Tiburtina 318
65128 Pescara
Telefono: 0376/263639
Mail: helpdesk@mynet.it
Fax:0376/269304
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Mnet S.r.l.
via Imre Nagy, 7
46100 Mantova
Telefono: 0110862422
Mail:servizio-clienti@netvalue.ue
Fax: 0110862425
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Netvalue srl
Via Raimondo, 40/b
10098 Rivoli (TO)
Call center: 02/3700851
Mail: f5@ngi.it
Fax:02/335170600
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
NGI S.p.A. - c.a. Servizio Clienti F5 ADSL
Via Darwin, 85
20019 Settimo Milanese (MI)
Numero verde:800 037 703
Mail: reclami@teleunit.it -
info@teleunit.it
Fax: 0755/283950
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Okcom Spa S.p.A.
Sede Legale: Via Vittorio Rossi 21/25
00133 Roma
Filiale di Perugia:
via A. Monteneri s.n.c.
06129 Perugia
Mail: amministrazione@officine.it
P.E.C.: officineinformatiche@pec.officine.it
Fax: 0776/311444
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Officine Informatiche Srl
Via Roma, 17
03042 Atina (FR)
Fax: 0773/470219
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Panservice
c/o CC Latinafiori T.8
Viale Pier Luigi Nervi snc
04100 Latina
Telefono: 0363/47905
Fax: 0363/419424
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Qcom Spa
Via Roggia Vignola, 9
24047 Treviglio
Numero Verde:800 031 031 oppure 800 835 831
Fax:0471/064222
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Raiffeisen OnLine
via Buozzi, 8
39100 Bolzano
Fax: 0521/244850
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
RS Advanced Systems S.r.l.
viale Barilla, 21
43121 Parma
Mail: servizioclienti@siportal.it
Fax: 0957/836830; 0957/836540
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Siportal Srl
Via Toledo,5
96016 Lentini (SR)
Mail: abuse@spadhausen.com
Telefono: 0544 2330899
Fax: 0544 2345081
Il recesso può essere richiesto via mail, fax, telefono
Call center: 0376/412412
Mail: info@teanetservizi.it
Fax: 0376/412419
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
TEANET
Via Taliercio,3
46100 Mantova
Clientela Residenziale: casella postale n. 211 - 14100 Asti
Clientela Business: casella postale n. 218 - 14100 Asti
Per info: 187(resid) – 191 (affari)
Clientela Residenziale: casella postale n. 211 - 14100 Asti
Clientela Business: casella postale n. 218 - 14100 Asti
Per info: 187(resid) – 191 (affari)
Telefono: 055/7322600
Mail: servizi.voce-dati@telecomsrl.it
Fax:055/7322381
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Telecom srl
via Bibbiena, 40
50142 Firenze
Telefono: 848 99 1022
Mail: da sito www.teletu.it
Fax: 800 991 026
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
TeleTu marchio di Vodafone Omnitel NV
Casella Postale 1022
88046 San PietroLametino (CZ)

Numero verde: 800 551 199
Fax: 0575/373520
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso

TERRA SPA
via Calamandrei, 122
52100 Arezzo

Numero verde:800 078 100
Mail: reclami@terrecablate.it
Fax: 057/7047497
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Terrecablate Reti e Servizi S.r.l. Rapporti con la Clientela
Viale Toselli, 9/A
53100 Siena (SI)
Telefono :800 970 707
Mail: servizioclienti@tex97.it
Fax: 800 979 767
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Recandosi di persona presso gli uffici in Corso Cairoli, 4 – Torino
TEX97 S.p.A.
Corso Cairoli 4
10123 Torino
Clientela Residenziale
Call center: 130
Fax: 800 91 00 28
http://assistenza.tiscali.it/
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Clientela Business
Call center: 192130
Fax: 800 91 00 32
http://assistenza.business.tiscali.it/
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Clientela Residenziale
Tiscali Italia S.p.A.
Servizio Clienti
Località Sa Illetta S.S. 195 km 2,300 – 09122 – Cagliari
Clientela Business
Tiscali Italia S.p.A.
Servizio Clienti
Località Sa Illetta S.S. 195 km 2,300 – 09122 – Cagliari
Fax: 800 76 70 73
Numero verde: 800132824 (accessibile da rete fissa) Centralino: 0771266657
Mail :assistenza@tlctel.com
Fax: 0771321155
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
TLC Telecomunicazioni srl
Via Solaro, 27
04023 Formia (LT)
Numero verde: 800 192 800
Fax: 02/89089211
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
TWT S.p.a
viale Jenner, 33
20159 Milano
Numero verde per chiamate da rete fissa: 800 038 320
numero VoIP per chiamata da rete mobile: 06/40404500
Mail : reclami@unidata.it
Fax: 06/40404002
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Unidata SpA c/o Commercity
v. Portuense n. 1555
Modulo M25 (specificando
c.a. Ufficio Contratti)
Call Center: 07751685103
Mail: info@unwirednet.it
Fax: 07751685585
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Da.Ca.Unwired Telecomunication S.n.c.
c.da puppari, 12
03029 Veroli (FR)
Telefono: 0183/7481
Mail: amministrazione@uno.it
Fax: 0183/748224
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Uno Communication
Via Don Bellone, 14
18100 Imperia
Mail: info@uli.it
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
ULI - Utility Line Italia srl
Via Mezzera, 29/a
20030 Seveso (MI)
Numero verde: 800 911 113
Telefono: 0375/833700
Mail: info@pec.visitel.it
Fax: 0375/82311
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
VISITEL
piazza Veronesi, 7
46019 Viadana (MN)
Raccomandata a/r:Servizio Clienti Vodafone, Casella Postale 109, Asti
Per info: Customer Care 190 oppure tramite form iterattivo
Clientela Affari
Fax Affari: 800.034.622
Per info: Customer Care 800.227.755 (da fisso) 42323 (da mobile), oppure tramite form interattivo o rivolgendosi al proprio consulente commerciale
Vodafone Omnitel NV
Servizio Clienti Vodafone
Casella Postale 190 10015 Ivrea - Torino
Numero verde: 800 945 945
Fax: 800 945 940
Raccomandata a/r: inviare a indirizzo indicato per recesso
Welcome Italia- Servizio Clienti via di Montramito 431/a
55040 Massarosa (LU)
Call center: 155
Area Clienti su: www.wind.it
Raccomandata a/r:WIND Telecomunicazioni S.p.a.
Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano
Wind Telecomunicazioni S.p.A
Servizio Disdette -
Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano