Con la password fornita non riesco a completare l'installazione di Nemesys

Innanzitutto, controlla se con la password fornita riesci ad entrare nella tua Area Personale:

a. se non riesci ad entrare, potresti non aver attivato la registrazione; recupera la mail di conferma di registrazione che hai ricevuto di seguito alla tua richiesta di registrazione e fai click sul link per l'attivazione della registrazione;

b. se riesci ad entrare, controlla alla pagina Area Personale / Risultati Nemesys se per la tua licenza più recente:

  1. non è riportata nessuna misura o la prima misura risale a non più di 72 ore fa, oppure

  2. la prima misura risale a più di 72 ore fa (e non più di 45 giorni fa), oppure

  3. la prima misura risale a più di 45 giorni fa.

Se si verifica il caso 1, disinstalla Nemesys, scaricalo nuovamente e reinstallalo.

Se si verifica il caso 2, nel rigo della tua licenza più recente, clicca sul bottone "Scarica il certificato". Gli esiti possibili sono due:

2a. appare l'informazione (evidenziata in rosa) "Non sono state eseguite abbastanza misure",

2b. il certificato è effettivamente scaricabile [Nota 1].

Nel caso 2a, puoi, fin da subito, cliccare su "Richiedi una nuova licenza di misura" e poi disinstallare Nemesys, scaricarlo nuovamente e reinstallarlo.

Nel caso 2b, dovrai invece attendere che siano trascorsi 45 giorni dalla data della prima misura, prima di cliccare su "Richiedi una nuova licenza di misura" e poi disinstallare Nemesys, scaricarlo nuovamente e reinstallarlo.

Se si verifica il caso 3, clicca su "Richiedi una nuova licenza di misura", quindi disinstalla Nemesys, scaricalo nuovamente e reinstallalo.


[Nota 1] Per informazioni sull'uso del certificato consulta la pagina Trasparenza offerta Internet.

Usa il modulo sottostante per chiedere aiuto all'helpdesk.

Sistema operativo del computer usato quando si è riscontrato il problema

Email per essere ricontattati per la risoluzione del problema

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